Sócia e diretora de operações de um dos maiores grupos de turismo de luxo do Brasil, Caroline Sagioro concedeu uma entrevista a Fabi Saad no Mulheres Positivas desta semana e falou sobre os rumos do setor. O continente africano, segundo Caroline, logo vai cair no gosto dos milionários e bilionários brasileiros.“Hoje em dia, o nosso grande investimento é na África [...]. Nós temos voos de sete horas e meia. É do lado, um pulo. E mesmo assim eu acho que o brasileiro ainda não conheceu o suficiente tudo aquilo que a África do Sul tem para entregar. Mas, além da África do Sul, o continente é muito plural. Uma das viagens que mais me marcou na minha vida foi ter ido para Ruanda e Tanzânia [...]. Realmente a gente enxerga que no mercado brasileiro tem uma oportunidade gigante de mostrar o que a África tem a entregar. É uma aposta bastante certeira do nosso negócio”, disse a executiva. Quando Caroline entrou, a empresa tinha 40 funcionários, um número seis vezes menor do que tem hoje. O crescimento, enfatiza a sócia, teve como foco uma palavra.“Excelência é uma premissa, não é algo negociável. Buscar a excelência em todos os nossos processos sempre foi o meu objetivo, minha missão inicial; nossa missão como negócio é conectar os lugares incríveis às pessoas, mas como que eu faço isso? Como eu coloco a excelência em cada uma dessas pontas? Foi a partir daí. Esse foi o nosso começo”, argumentou.Mas, afinal, no que consiste o turismo de luxo? Além dos preços, uma diferença, de acordo com Caroline, pode estar no tratamento dado a cada cliente. “Às vezes a mesma pessoa está em momentos diferentes da vida e busca que você [empresa] seja uma solução, consiga fazer essa leitura e fazer essa entrega ultrapersonalizada. Isso é luxo ultimamente; é realmente entender que aquilo foi construído para você, com cada mínimo detalhe pensado”, disse.Além da personalização de cada viagem e experiência proporcionada pelas empresas, Caroline também apontou que o cuidado no atendimento para os clientes sempre fez toda a diferença em sua carreira. Segundo ela, ouvir o receptor do produto oferecido e entregar “excelência no atendimento” são primordiais.“O atendimento é a chave de ouro ali. [...] É o mercado de prestação de serviço, então é 24 horas; você está sempre conectado [...] Uma dica principal é o prazer de servir em um mercado de prestação de serviço. Precisa entender e internalizar isso. O dia a dia nem sempre são só flores, mas quando você tem uma meta clara, onde você quer chegar, é para ali que você volta para você continuar”, ressaltou.Assista à entrevista completa:
