Reparação e compensação mais rápidas através do Provedor de Justiça da Energia. repressão contra corretores de energia para eliminar a exploração Proteções para empresas ao instalar medidores inteligentes. Famílias e pequenas empresas estão definidas para se beneficiar de maiores proteçãos e direitos do consumidor quando as coisas der errado no mercado da energia. Os planos para fortalecer o Provedor de Justiça da Energia ajudarão os clientes a resolver disputas com seus fornecedores, dando- lhe mais poderes para defender os interesses dos consumidores. reduzindo a metade do período de espera 8 para 4 semanas antes de os consumidores terem queixas contra seus fornecedores serem escaladas para o Provedor de Justiça.
dando aos clientes acesso mais rápido à reparação quando o seu fornecedor os decepciona forçando os fornecedores a pagar compensações se as decisões do Provedor de Justiça não forem implementadas rapidamente o suficiente Com quase 10% das decisões do consumidor tomadas pelo Provedor de Justiça, implementadas tardiamente ou não executadas, o governo convocou tempo para o longo processo que conduz a compensação. O tempo em que o Provedor de Justiça considera queixas também seria cortado de uma média de 6 para 4 semanas – ajudando os consumidores a receber reparação mais rapidamente e facilmente quando o seu fornecedor os desaponta.
Novas medidas também eliminarão a exploração quando lidar com corretores energéticos e sites de comparação de preços, conhecidos coletivamente como intermediários de terceiros. Até agora, estes foram desregulados – permitindo que os corretores desonestos usem táticas de vendas predadoras para tirar vantagem dos clientes, vendendo contratos sobrevalorizados em troca de taxas de comissão mais elevadas. O Ofgem será nomeado para regular este mercado e pôr fim a tal exploração, garantindo que as pequenas empresas e organizações públicas não sejam mais aproveitadas e possam economizar dinheiro nas suas contas através de uma concorrência melhorada e comissões menores. Novos planos também normalizarão os contratos quando empresas e empresas do setor público forem necessárias para instalar contadores inteligentes, fornecendo até quase £ 200 milhões de dólares em economia de energia.
Juntos, estas ações irão proibir práticas anticonsumo, melhorar o acesso do consumidor para reparar e dar um passo substancial para um mercado energético que coloca os consumidores em primeiro lugar. O Secretário de Energia Ed Miliband disse. Por muito tempo, partes do mercado de energia têm desapontado os consumidores e não pagam quando erros são cometidos. Nossas reformas irão corrigir isso, tornando mais rápido e fácil para as famílias e empresas pequenas, tanto para se beneficiarem com dinheiro quando as coisas der errado.
Também terminaremos o oeste selvagem dos corretores ‘cowboy (') cobrando taxas de alto custo para contratos entregues às empresas, ao mesmo tempo que também fornecemos melhores proteçãos quando se instala um medidor inteligente. As reformas delineadas na consulta sobre o Provedor de Justiça da Energia se baseiam em medidas anunciadas no início deste ano, definindo planos para expandir a compensação automática para áreas como tempos de espera excessivamente longos de chamada, facturas inesperadamente elevadas quando os fornecedores não ajustam débitos diretos, fornecedores não respondem a reclamações ou não cumprem com decisões finais do Provedor de Justiça da Energia. Pequenas e médias empresas criam 60% dos empregos do setor privado e estarão a beneficiar mais da regulamentação intermediária de terceiros, pois são os mais propensos a ser alvo de corretores desonestos.
Uma vez implementadas, as novas regras, monitoradas e aplicadas pela Ofgem, permitirão aos consumidores confiar que os corretores estão agindo no seu melhor interesse e melhorar o acesso a reparação e compensação se ocorrerem problemas. Isto está ao lado de novas obrigações difíceis, propostas pelo governo e Ofgem em agosto, sobre fornecedores de energia para melhorar cada etapa do processo de medidores inteligentes, incluindo requisitos para cortar tempos de espera para as consultas de instalação e consertar medidores que pararam de trabalhar no modo inteligente dentro 90 dias – ou fornecer aos consumidores compensação automática. Beth Martin, Diretor da Proteção e Competição do Consumidor da Ofgem, disse. Os corretores de energia podem ajudar os clientes a economizar dinheiro. Mas quando qualquer família ou negócio é aproveitado por um corretor energético desonesto, a realidade é um estresse significativo e tensão financeira que pode ter um impacto real nas suas vidas ou no futuro da sua empresa.
Nós escutamos atentamente as preocupações dos negócios e já introduzimos uma série de alterações ao suporte que eles são fornecidos. Ao ampliarmos nosso mandato para cobrir intermediários de terceiros, fortaleceremos significativamente essas proteçãos e as proteçãos para os domicílios, para que possamos proteger melhor todos os clientes e criar um mercado energético mais seguro - oferecendo aos negócios e domicílios maior tranquilidade mental. Esperamos trabalhar em conjunto com os stakeholders novos e existentes para construir um novo framework eficiente e eficaz. Tina McKenzie, Presidente da Política na Federação das Pequenas Empresas, disse. É muito necessário uma regulação mais rigorosa dos corretores energéticos, para que as pequenas empresas possam estar confiantes de que estão obtendo o melhor acordo possível, e para que os corretores honestos – que constituem a maioria – não tenham a sua reputação prejudicada por uma pequena minoria de operadores desonestos.
As pequenas empresas precisam ter certeza de que estão recebendo uma imagem verdadeira do mercado energético, informações completas sobre contratos, uma parada para as táticas de venda de pressão, e uma ampla variedade de opções de tarifas junto com conselhos diretos e desinteressados de seus corretores. Esperamos trabalhar com o governo para tornar o mercado energético mais seguro e fácil para as pequenas empresas navegarem. Ben Martin, gerente de políticas das Câmaras de Comércio Britânicas, disse. As empresas continuam a lutar com as suas contas de energia, com 50% de empresas que nos dizem que são uma fonte chave de pressão para aumentar seus preços. Os fornecedores e reguladores de energia devem fazer tudo o que puderem para garantir que os contratos oferecidos às empresas sejam justos. As medidas anunciadas hoje podem ajudar a fornecer maiores proteçãos no mercado energético, para garantir a equidade para as empresas em todo o Reino Unido.
Ramona, dono de um café no Sudeste, disse. O I Ìd acabou de assumir um café e precisava configurar um novo contrato energético o mais rápido possível, e um corretor apareceu no momento certo oferecendo ajuda. Após verificar o meu uso, ele me deu uma estimativa mensal de £ 500, que eu achei razoável. Mas depois de alguns meses, eu estava sendo cobrado quase £ 2,000 um mês sem mudança no uso. Quando eu o desafiou, me disseram que eu estava pagando contas estimadas, o que não fazia sentido porque eu tinha um medidor inteligente. O IÏd só recebeu um preço de um fornecedor, que o corretor alegou ser o melhor disponível, e eu assinei o contrato num momento em que os preços da energia provavelmente subiriam significativamente, seguindo o conselho do corretor. Parece que me deram um conselho ruim que servia os interesses do corretor, não os meus. Quando você é uma pessoa privada você tem mais direitos, mas quando você é um negócio você sente por sua conta porque não há nada protegendo você da mesma forma. O mercado de energia parece um lugar bastante desregulado neste momento, então uma proteção mais forte seria bem-vinda.
Mais justo, mais rápido no mercado energético: consulta sobre o fortalecimento do papel e poderes do Provedor de Justiça da Energia Regulando intermediarios de terceiros ( TPIs ) no mercado de energia de varejo - resposta do governo à consulta Dispositivo de desencadeamento não doméstico do medidor inteligente pós- 2025 consulta.